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Política de Entrega

1 Condições gerais

• As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.
• O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
• Excepcionalmente entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
• Por favor, confira as dimensões do produto e certifique-se de que estão adequadas aos elevadores, portas e corredores do local da entrega, pois não fazemos a montagem, desmontagem do produto e/ou portas e janelas, transporte pela escada ou içamento pelo lado de fora do prédio.
• IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.
• Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.
• Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. Clique aqui para alterá-lo.
• IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.
• Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.
• IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.
• A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.
• É vedado à transportadora:
  - entrar no domicílio;
  - entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
  - realizar instalação ou manutenção de produtos;
  - abrir a embalagem do produto;
  - coletar produtos de devolução;
  - realizar entrega em endereço diferente ao que consta no DANFE;
  - realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.
   

2 Quando recusar a entrega

• Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:
  - embalagem aberta ou avariada;
  - produto avariado;
  - produto em desacordo com o pedido;
  - falta de acessórios.
• Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.